ANALYTISCHES CRM – AUFBEREITUNG UND AUSWERTUNG MIT 7ANALYSE BI

Sicherlich ist der allseits beliebte Verkaufstrichter, wissenschaftlich auch Funnel – Chart oder Trichterdiagramm genannt, ein wichtiges Werkzeug im Costumer Relationship Management. Doch kann man Analytik im CRM nicht alleine auf diese Auswertungen beschränken.

7ANALYSE STUDIO ist auf Grund seiner vielfältigen Datenkonnektivität das ideale Instrument zur Aufbereitung und Auswertung der Daten aus CRM und ihrer Verknüpfung mit Daten aus Produktion, Controlling und Retourenmanagement.

Damit ist es auch möglich, ohne erst den „Umweg“ über ein Datawarehouse zu gehen, gleich auf die operativen Daten zuzugreifen und Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen.

Agenda

  • Kurze Einführung, Was ist analytisches CRM
  • Welche Bedeutung hat analytisches CRM heute, Verbindung zu ERP, Controlling, Social Media
  • Wie kann 7ANALYSE Studio dort eingesetzt werden?
  • Beispiel Social Media
  • Beispiel Zusammenspiel CRM – ERP (Beschwerdemanagement)/li>
  • Beispiel Zusammenspiel CRM – Controlling (Zahlungsverhalten, Kundeneinstufung)
  • Adresslebenszyklus

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